Chez Welcome to Morocco, nous savons que les projets de voyage peuvent changer. Nous cherchons donc à garder nos conditions d'annulation aussi souples que possible, tout en respectant les conditions de réservation imposées par les hôtels, les camps, les transporteurs, les prestataires d'activités, les guides et nos autres partenaires.
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prestation
Sauf mention contraire au moment de la réservation, le client peut annuler une prestation au moins 24 heures avant l'heure de début prévue et obtenir un remboursement intégral.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début prévue ne sont pas remboursables.
Frais de prestataires non remboursables
Certaines parties d'une réservation peuvent obliger Welcome to Morocco à verser un paiement non remboursable, ou à prendre un engagement financier auprès d'un prestataire tiers, afin de garantir la réservation.
Cela peut concerner, par exemple :
- certains hôtels, riads ou camps dans le désert ;
- les camps d'Agafay ou du Sahara ;
- un transport réservé spécialement pour le client ;
- des billets d'attractions ou de monuments ;
- des activités ou expériences particulières ;
- d'autres services réservés avec un tarif ou une condition non remboursable du prestataire.
Lorsque Welcome to Morocco a déjà payé ou engagé un montant que le prestataire ne rembourse pas, ce montant précis reste non remboursable, même si le client annule plus de 24 heures avant la prestation.
Dans la mesure du possible, ces conditions non remboursables seront communiquées au client avant la confirmation de la réservation.
Circuits de plusieurs jours et voyages sur mesure
Pour les circuits de plusieurs jours et les itinéraires personnalisés, une réservation peut comprendre à la fois des éléments remboursables et non remboursables.
Si le client annule plus de 24 heures avant le début du voyage, Welcome to Morocco rembourse les montants qui peuvent encore être récupérés ou annulés sans pénalité.
Les montants déjà payés ou engagés auprès des prestataires à titre non remboursable sont déduits du remboursement.
Par exemple, si un client a payé 1 500 € pour un circuit privé et que 400 € ont déjà été engagés pour une réservation d'hôtel non remboursable, le montant remboursable peut aller jusqu'à 1 100 €, sous réserve des conditions des autres services inclus dans la réservation.
Annulation moins de 24 heures avant le départ
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début prévu de la prestation ou du circuit ne sont pas remboursables.
Cela s'applique aussi aux absences (no-show) et aux clients qui décident volontairement de ne pas participer après l'heure limite d'annulation.
Modification de votre réservation
Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de changement de dates, d'activités, d'hébergement ou d'itinéraire.
Les modifications restent soumises à disponibilité et aux conditions des prestataires concernés.
Si une modification demandée entraîne des frais supplémentaires de la part d'un prestataire, le client en est informé avant que le changement ne soit confirmé.
Lorsque c'est possible, nous pouvons proposer un changement de date plutôt qu'une annulation, notamment lorsque cela évite au client de perdre des paiements non remboursables versés aux prestataires.
Annulation par Welcome to Morocco
Si Welcome to Morocco annule une prestation confirmée et ne peut pas proposer d'alternative adaptée, le client reçoit un remboursement intégral de la prestation concernée.
Si seule une partie d'un itinéraire comportant plusieurs services est annulée, le remboursement porte sur la partie de la réservation concernée.
Circonstances exceptionnelles
Si une prestation ne peut pas être assurée pour des raisons échappant au contrôle raisonnable de Welcome to Morocco ou de ses prestataires (intempéries graves, routes fermées, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, grèves ou autres événements exceptionnels), nous essayons d'abord de :
- réorganiser la prestation ;
- proposer une alternative adaptée ; ou
- reporter la réservation.
Lorsque ces solutions ne sont pas possibles, l'éventuel remboursement dépend des montants récupérables auprès des prestataires concernés et des exigences légales applicables.
Traitement des remboursements
Les remboursements acceptés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend de la banque, de l'émetteur de la carte, de PayPal ou de l'autre prestataire de paiement.
Informations importantes avant de réserver
Toute prestation dont la politique d'annulation diffère de l'annulation gratuite standard à 24 heures doit être clairement signalée avant le paiement ou la confirmation.
En finalisant une réservation, le client accepte les conditions d'annulation affichées ou communiquées pour cette réservation.
Contact
Pour toute question, contactez-nous à [email protected].
Dernière mise à jour : Octobre 2026
