Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation des tours et activités proposés par Welcome to Morocco via le site Welcome to Morocco. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, que le client confirme en cochant la case prévue avant le paiement.
1. Objet
Les CGV définissent les modalités de réservation, de paiement, de modification et d'annulation des prestations touristiques (visites guidées, excursions et activités) présentées sur le site.
2. Réservation
La réservation d'un tour du catalogue s'effectue en ligne : choix de la date, de la formule et du nombre de participants, saisie des coordonnées, puis paiement. La réservation est confirmée dès que le paiement est accepté ; un e-mail de confirmation contenant la référence de réservation et le reçu est alors envoyé. Les informations fournies par le client doivent être exactes et complètes. Les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 24 heures avant le début de la prestation.
Les circuits sur mesure et les voyages privés de luxe sont vendus sur devis. La proposition est gratuite ; le devis écrit précise le programme, le prix et les frais de prestataires éventuellement non remboursables, et le client l'accepte avant tout paiement. Notre politique d'annulation et de remboursement s'applique à ces voyages comme à toute autre réservation.
3. Prix
Les prix sont indiqués par personne, en euros (EUR), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Le montant total, calculé au moment de la réservation, est affiché avant le paiement. Les frais non inclus (entrées de monuments, repas, pourboires…) sont précisés sur la fiche de chaque tour.
4. Paiement
Le prix total de la réservation est payable intégralement en ligne au moment de la réservation, par l'intermédiaire de PayPal : avec un compte PayPal ou par carte bancaire sans créer de compte. Le paiement est chiffré et traité par PayPal ; Welcome to Morocco n'a jamais accès aux données bancaires du client. Le paiement sur place n'est pas proposé pour les tours réservés en ligne.
5. Annulation par le client et remboursement
- Jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation : annulation gratuite depuis l'espace client, avec remboursement intégral et automatique.
- Moins de 24 heures avant le début, ou en cas d'absence (no-show) ou de retard empêchant la prestation : aucun remboursement.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon la banque du client, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
L'heure de référence est l'heure locale du Maroc.
Les mêmes conditions d'annulation s'appliquent à toute réservation : tours du catalogue réservés en ligne, circuits de plusieurs jours, circuits sur mesure et voyages privés de luxe vendus sur devis. Certains éléments (hôtels, camps, transports réservés, billets) peuvent être non remboursables ; ils sont indiqués avant le paiement ou dans le devis écrit et déduits du remboursement. Le détail figure dans notre politique d'annulation et de remboursement.
6. Modification par le client
- La date et l'heure peuvent être modifiées gratuitement depuis l'espace client jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation, sous réserve de disponibilité.
- Des participants peuvent être ajoutés en ligne dans le même délai, moyennant le paiement du prix des personnes ajoutées, au tarif de la réservation initiale.
- La réduction du nombre de participants n'est pas possible en ligne et ne donne pas lieu à un remboursement automatique : le client doit contacter notre équipe.
7. Annulation par l'organisateur
En cas de force majeure ou de conditions rendant l'activité impossible ou dangereuse (météo, fermeture de site, sécurité), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter la prestation. Le client se voit alors proposer une date alternative ou le remboursement intégral des sommes versées.
8. Droit de rétractation
Les prestations de loisirs fournies à une date déterminée sont exclues du droit de rétractation de 14 jours (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE). Les conditions d'annulation de l'article 5 s'appliquent.
9. Responsabilité
Le client s'engage à respecter les consignes de sécurité et le programme. Welcome to Morocco ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non-respect de ces consignes ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au siège de l'éditeur. Tout litige sera, à défaut de résolution amiable, soumis aux tribunaux compétents.
Contact
Pour toute question, contactez-nous à [email protected].
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
