Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la reserva de los circuitos y actividades ofrecidos por Welcome to Morocco a través del sitio web Welcome to Morocco. Toda reserva implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones, que el cliente confirma marcando la casilla prevista antes del pago.
1. Objeto
Las presentes condiciones definen las condiciones de reserva, pago, modificación y cancelación de los servicios turísticos (visitas guiadas, excursiones y actividades) presentados en el sitio web.
2. Reserva
Los tours del catálogo se reservan en línea: elección de la fecha, la opción y el número de participantes, datos del cliente y pago. La reserva queda confirmada en cuanto se acepta el pago; se envía entonces un correo de confirmación con la referencia de la reserva y el recibo. La información facilitada por el cliente deberá ser exacta y completa. Las reservas en línea deben realizarse al menos 24 horas antes del inicio del servicio.
Los circuitos a medida y los viajes privados de lujo se venden bajo presupuesto. La propuesta es gratuita; el presupuesto escrito detalla el programa, el precio y los costes de proveedores que no sean reembolsables, y el cliente lo acepta antes de cualquier pago. Nuestra política de cancelación y reembolso se aplica a estos viajes como a cualquier otra reserva.
3. Precios
Los precios se indican por persona, en euros (EUR), e incluyen todos los impuestos salvo indicación en contrario. El importe total, calculado en el momento de la reserva, se muestra antes del pago. Los gastos no incluidos (entradas a monumentos, comidas, propinas…) se indican en la ficha de cada tour.
4. Pago
El precio total de la reserva se abona íntegramente en línea en el momento de reservar, a través de PayPal: con una cuenta PayPal o con tarjeta sin crear cuenta. El pago está cifrado y lo procesa PayPal; Welcome to Morocco nunca tiene acceso a los datos bancarios del cliente. El pago en el lugar no está disponible para los tours reservados en línea.
5. Cancelación por el cliente y reembolsos
- Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: cancelación gratuita desde el área de cliente, con reembolso íntegro y automático.
- Menos de 24 horas antes del inicio, o en caso de no presentarse o de un retraso que impida el servicio: sin reembolso.
- El reembolso se realiza en el método de pago utilizado en la reserva. Según el banco del cliente, suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
La hora de referencia es la hora local de Marruecos.
Las mismas condiciones de cancelación se aplican a toda reserva: tours del catálogo reservados en línea, circuitos de varios días, circuitos a medida y viajes privados de lujo vendidos bajo presupuesto. Algunos elementos (hoteles, campamentos, transporte reservado, entradas) pueden ser no reembolsables; se indican antes del pago o en el presupuesto escrito y se deducen del reembolso. Todos los detalles figuran en nuestra política de cancelación y reembolso.
6. Modificaciones por el cliente
- La fecha y la hora pueden modificarse gratuitamente desde el área de cliente hasta 24 horas antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad.
- Se pueden añadir participantes en línea en el mismo plazo, abonando el precio de las personas añadidas a la tarifa de la reserva original.
- No es posible reducir el número de participantes en línea y no se reembolsa automáticamente: el cliente debe contactar con nuestro equipo.
7. Cancelación por el organizador
En caso de fuerza mayor o de condiciones que hagan imposible o insegura la actividad (meteorología, cierre del lugar, seguridad), nos reservamos el derecho de cancelar o aplazar el servicio. Se ofrecerá entonces al cliente una fecha alternativa o el reembolso íntegro de los importes abonados.
8. Derecho de desistimiento
Los servicios de ocio prestados en una fecha determinada están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (artículo 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE). Se aplican las condiciones de cancelación del apartado 5.
9. Responsabilidad
El cliente se compromete a seguir las instrucciones de seguridad y el programa. Welcome to Morocco no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes del incumplimiento de dichas instrucciones o de circunstancias ajenas a su control.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la ley aplicable en el domicilio social del editor. Cualquier litigio, a falta de resolución amistosa, se someterá a los tribunales competentes.
Contacto
Para cualquier pregunta, contáctanos en [email protected].
Última actualización : 24 de septiembre de 2026
