تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع حجز الجولات والأنشطة التي تقدمها Welcome to Morocco عبر موقع Welcome to Morocco. يستلزم أي حجز القبول الكامل لهذه الشروط، ويؤكده العميل بوضع علامة في الخانة المخصصة قبل الدفع.
1. الغرض
تحدد هذه الشروط شروط الحجز والدفع والتعديل والإلغاء الخاصة بالخدمات السياحية (الجولات المصحوبة بمرشدين والرحلات والأنشطة) المعروضة على الموقع.
2. الحجز
تُحجز جولات الكتالوج عبر الإنترنت: اختيار التاريخ والخيار وعدد المشاركين، ثم إدخال بيانات العميل، ثم الدفع. يُؤكَّد الحجز فور قبول الدفع، وتُرسل عندئذ رسالة تأكيد تتضمن مرجع الحجز والإيصال. ويجب أن تكون المعلومات التي يقدمها العميل دقيقة وكاملة. ويجب إجراء الحجز عبر الإنترنت قبل 24 ساعة على الأقل من بدء الخدمة.
تُباع الرحلات المصمَّمة على المقاس والرحلات الخاصة الفاخرة حسب عرض سعر. العرض مجاني؛ ويحدّد عرض السعر المكتوب البرنامج والسعر وأي تكاليف للمزوّدين غير قابلة للاسترداد، ويوافق عليه العميل قبل أي دفع. وتنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد لدينا على هذه الرحلات كما على أي حجز آخر.
3. الأسعار
تُعرض الأسعار لكل شخص باليورو (EUR)، وتشمل جميع الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويُعرض المبلغ الإجمالي، المحسوب عند الحجز، قبل الدفع. أما المصاريف غير المشمولة (رسوم دخول المعالم، الوجبات، الإكراميات…) فمذكورة في صفحة كل جولة.
4. الدفع
يُدفع السعر الإجمالي للحجز كاملاً عبر الإنترنت عند الحجز بواسطة PayPal: بحساب PayPal أو ببطاقة بنكية دون إنشاء حساب. الدفع مشفّر وتعالجه PayPal، ولا يطّلع Welcome to Morocco أبداً على البيانات البنكية للعميل. ولا يُتاح الدفع في عين المكان للجولات المحجوزة عبر الإنترنت.
5. الإلغاء من طرف العميل والاسترداد
- حتى 24 ساعة قبل بدء الخدمة: إلغاء مجاني من المساحة الشخصية، مع استرداد كامل وتلقائي.
- قبل أقل من 24 ساعة من البدء، أو في حال عدم الحضور أو التأخر بما يحول دون تقديم الخدمة: لا يوجد استرداد.
- يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستعملة عند الحجز، ويظهر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنك العميل.
التوقيت المرجعي هو التوقيت المحلي للمغرب.
تنطبق شروط الإلغاء نفسها على كل حجز: جولات الكتالوج المحجوزة عبر الإنترنت، والجولات متعددة الأيام، والرحلات المصمَّمة على المقاس، والرحلات الخاصة الفاخرة المبيعة حسب عرض سعر. قد تكون بعض العناصر (الفنادق، المخيمات، النقل المحجوز، التذاكر) غير قابلة للاسترداد؛ ويُذكر ذلك قبل الدفع أو في عرض السعر المكتوب وتُخصم من المبلغ المسترد. التفاصيل الكاملة في سياسة الإلغاء والاسترداد.
6. التعديل من طرف العميل
- يمكن تغيير التاريخ والوقت مجاناً من المساحة الشخصية حتى 24 ساعة قبل بدء الخدمة، رهناً بالتوفر.
- يمكن إضافة مشاركين عبر الإنترنت خلال المهلة نفسها، مقابل دفع ثمن الأشخاص المضافين بسعر الحجز الأصلي.
- لا يمكن تقليص عدد المشاركين عبر الإنترنت ولا يُسترد المبلغ تلقائياً: يجب على العميل التواصل مع فريقنا.
7. الإلغاء من طرف المنظِّم
في حالة القوة القاهرة أو الظروف التي تجعل النشاط مستحيلاً أو غير آمن (الطقس، إغلاق الموقع، السلامة)، نحتفظ بحقنا في إلغاء الخدمة أو تأجيلها، ويُعرض على العميل حينئذ موعد بديل أو استرداد كامل للمبالغ المدفوعة.
8. حق التراجع
تُستثنى خدمات الترفيه المقدَّمة في تاريخ محدد من حق التراجع لمدة 14 يوماً (المادة 16، الفقرة ل، من التوجيه الأوروبي 2011/83/UE)، وتسري شروط الإلغاء الواردة في البند 5.
9. المسؤولية
يلتزم العميل باتباع تعليمات السلامة والبرنامج المقرر. ولا يمكن تحميل Welcome to Morocco المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن عدم الامتثال لهذه التعليمات أو عن ظروف خارجة عن إرادته.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقانون المعمول به في المقر المسجَّل للناشر. ويُحال أي نزاع، في حال تعذُّر التسوية الودية، إلى المحاكم المختصة.
التواصل
لأي سؤال، تواصل معنا عبر [email protected].
آخر تحديث : 24 سبتمبر 2026
