في Welcome to Morocco ندرك أن خطط السفر قد تتغيّر. لذلك نسعى إلى إبقاء شروط الإلغاء لدينا مرنة قدر الإمكان، مع احترام شروط الحجز التي تفرضها الفنادق والمخيمات وشركات النقل ومزوّدو الأنشطة والمرشدون وغيرهم من الشركاء.
إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الخدمة
ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الحجز، يمكن للعميل إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد بدئها المحدّد، والحصول على استرداد كامل.
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد البدء المحدّد غير قابلة للاسترداد.
تكاليف المزوّدين غير القابلة للاسترداد
قد تتطلّب بعض أجزاء الحجز أن يدفع Welcome to Morocco مبلغًا غير قابل للاسترداد أو يلتزم ماليًا تجاه مزوّد خارجي لتأمين الحجز.
ومن ذلك على سبيل المثال:
- بعض الفنادق أو الرياضات أو المخيمات الصحراوية؛
- مخيمات أغافاي أو الصحراء؛
- وسائل النقل المحجوزة خصيصًا للعميل؛
- تذاكر المعالم السياحية أو الآثار؛
- الأنشطة أو التجارب الخاصة؛
- خدمات أخرى محجوزة بسعر أو بشرط غير قابل للاسترداد لدى المزوّد.
عندما يكون Welcome to Morocco قد دفع أو التزم بمبلغ لا يستردّه المزوّد، يبقى هذا المبلغ تحديدًا غير قابل للاسترداد، حتى لو ألغى العميل قبل أكثر من 24 ساعة من الخدمة.
كلما أمكن، سيتم إبلاغ العميل بهذه الشروط غير القابلة للاسترداد قبل تأكيد الحجز.
الجولات متعددة الأيام والرحلات المصمّمة حسب الطلب
بالنسبة إلى الجولات متعددة الأيام والبرامج المخصّصة، قد يتضمّن الحجز عناصر قابلة للاسترداد وأخرى غير قابلة للاسترداد.
إذا ألغى العميل قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الرحلة، يردّ Welcome to Morocco المبالغ التي لا يزال بالإمكان استردادها أو إلغاؤها دون غرامة.
تُخصم من المبلغ المسترد أي مبالغ سبق دفعها أو الالتزام بها لدى المزوّدين على أساس غير قابل للاسترداد.
فعلى سبيل المثال، إذا دفع عميل 1500 € مقابل جولة خاصة وكان قد التُزم بمبلغ 400 € في حجز فندقي غير قابل للاسترداد، فقد يصل المبلغ القابل للاسترداد إلى 1100 €، مع مراعاة شروط الخدمات الأخرى المشمولة في الحجز.
الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الانطلاق
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد بدء الخدمة أو الجولة المحدّد غير قابلة للاسترداد.
ينطبق ذلك أيضًا على عدم الحضور وعلى العملاء الذين يقرّرون طوعًا عدم المشاركة بعد انقضاء مهلة الإلغاء.
تعديل حجزك
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات تغيير تواريخ السفر أو الأنشطة أو الإقامة أو البرنامج.
تبقى التعديلات خاضعة للتوفّر ولشروط المزوّدين المعنيّين.
إذا ترتّب على التعديل المطلوب رسوم إضافية من المزوّدين، فسيتم إبلاغ العميل قبل تأكيد التعديل.
وحيثما أمكن، قد نقترح تغيير التاريخ بدل الإلغاء، خصوصًا عندما يجنّب ذلك العميل خسارة مدفوعات غير قابلة للاسترداد دُفعت للمزوّدين.
الإلغاء من جانب Welcome to Morocco
إذا ألغى Welcome to Morocco خدمة مؤكدة ولم يتمكّن من توفير بديل مناسب، يحصل العميل على استرداد كامل عن الخدمة المتأثرة.
وإذا أُلغي جزء واحد فقط من برنامج يتضمّن عدّة خدمات، ينطبق الاسترداد على الجزء المتأثر من الحجز.
الظروف الاستثنائية
إذا تعذّر تقديم خدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Welcome to Morocco أو لمزوّديه، مثل سوء الأحوال الجوية الشديد أو إغلاق الطرق أو الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الإضرابات أو غيرها من الأحداث الاستثنائية، فسنحاول أولًا:
- إعادة ترتيب الخدمة؛
- توفير بديل مناسب؛ أو
- إعادة جدولة الحجز.
وإذا لم تكن هذه الخيارات ممكنة، فسيتوقّف أي استرداد على المبالغ التي يمكن استردادها من المزوّدين المعنيّين وعلى المتطلبات القانونية المعمول بها.
معالجة المبالغ المستردّة
تُعاد المبالغ المستردّة المقبولة عادةً بوسيلة الدفع الأصلية.
تعتمد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو PayPal أو مزوّد الدفع الآخر.
معلومات مهمة قبل الحجز
يجب توضيح أي خدمة تختلف سياسة إلغائها عن سياسة الإلغاء المجاني القياسية (24 ساعة) بشكل واضح قبل الدفع أو التأكيد.
بإتمام الحجز، يقبل العميل شروط الإلغاء المعروضة أو المبلغ بها بخصوص ذلك الحجز.
اتصل بنا
لأي سؤال، تواصل معنا عبر [email protected].
آخر تحديث : أكتوبر 2026
