En Welcome to Morocco sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso procuramos que nuestras condiciones de cancelación sean lo más flexibles posible, respetando al mismo tiempo las condiciones de reserva impuestas por hoteles, campamentos, transportistas, proveedores de actividades, guías y otros socios.
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio
Salvo indicación contraria en el momento de la reserva, el cliente puede cancelar un servicio al menos 24 horas antes de su hora de inicio prevista y recibir un reembolso íntegro.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio prevista no son reembolsables.
Costes de proveedores no reembolsables
Algunas partes de una reserva pueden exigir que Welcome to Morocco realice un pago no reembolsable, o asuma un compromiso financiero con un proveedor externo, para asegurar la reserva.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- determinados hoteles, riads o campamentos en el desierto;
- campamentos de Agafay o del Sáhara;
- transporte reservado específicamente para el cliente;
- entradas a atracciones o monumentos;
- actividades o experiencias especiales;
- otros servicios reservados con una tarifa o condición no reembolsable del proveedor.
Cuando Welcome to Morocco ya haya pagado o comprometido un importe que el proveedor no reembolsa, ese importe concreto seguirá siendo no reembolsable, aunque el cliente cancele con más de 24 horas de antelación al servicio.
Siempre que sea posible, estas condiciones no reembolsables se comunicarán al cliente antes de confirmar la reserva.
Circuitos de varios días y viajes a medida
En los circuitos de varios días y los itinerarios personalizados, una reserva puede incluir componentes reembolsables y no reembolsables.
Si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación al inicio del viaje, Welcome to Morocco reembolsará los importes que aún puedan recuperarse o cancelarse sin penalización.
Los importes ya pagados o comprometidos con proveedores con carácter no reembolsable se deducirán del reembolso.
Por ejemplo, si un cliente pagó 1.500 € por un circuito privado y ya se habían comprometido 400 € en una reserva de hotel no reembolsable, el importe reembolsable podría ser de hasta 1.100 €, sujeto a las condiciones de los demás servicios incluidos en la reserva.
Cancelación con menos de 24 horas antes de la salida
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al inicio previsto del servicio o circuito no son reembolsables.
Esto también se aplica a las no presentaciones y a los clientes que deciden voluntariamente no participar una vez superado el plazo de cancelación.
Cambios en su reserva
Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cambio de fechas, actividades, alojamiento o itinerario.
Los cambios quedan sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores correspondientes.
Si un cambio solicitado genera cargos adicionales de un proveedor, se informará al cliente antes de confirmar el cambio.
Cuando sea posible, podremos ofrecer un cambio de fecha en lugar de una cancelación, sobre todo si así el cliente evita perder pagos no reembolsables realizados a proveedores.
Cancelación por parte de Welcome to Morocco
Si Welcome to Morocco cancela un servicio confirmado y no puede ofrecer una alternativa adecuada, el cliente recibirá un reembolso íntegro del servicio afectado.
Si solo se cancela una parte de un itinerario con varios servicios, el reembolso se aplicará a la parte afectada de la reserva.
Circunstancias excepcionales
Si un servicio no puede prestarse por circunstancias ajenas al control razonable de Welcome to Morocco o de sus proveedores, como mal tiempo severo, cortes de carreteras, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, huelgas u otros acontecimientos excepcionales, intentaremos primero:
- reorganizar el servicio;
- ofrecer una alternativa adecuada; o
- reprogramar la reserva.
Cuando estas opciones no sean posibles, el posible reembolso dependerá de los importes recuperables de los proveedores correspondientes y de los requisitos legales aplicables.
Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente por el método de pago original.
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente depende del banco, del emisor de la tarjeta, de PayPal o de otro proveedor de pagos.
Información importante antes de reservar
Todo servicio con una política de cancelación distinta de la cancelación gratuita estándar de 24 horas debe indicarse claramente antes del pago o de la confirmación.
Al completar una reserva, el cliente acepta las condiciones de cancelación mostradas o comunicadas para esa reserva.
Contacto
Para cualquier pregunta, contáctanos en [email protected].
Última actualización : Octubre de 2026
