在 Welcome to Morocco，我们理解旅行计划可能会有变化。因此，我们力求让取消条件尽可能灵活，同时遵守酒店、营地、交通服务商、活动服务商、导游及其他合作伙伴规定的预订条件。
服务开始前 24 小时可免费取消
除预订时另有说明外，客户在服务预定开始时间前至少 24 小时取消，可获得全额退款。
在预定开始时间前不足 24 小时取消的，不予退款。
不可退还的供应商费用
预订中的某些部分可能需要 Welcome to Morocco 向第三方供应商支付不可退还的款项或作出财务承诺，以确保预订成功。
例如，这可能包括：
- 部分酒店、里亚德庭院酒店（riad）或沙漠营地；
- 阿加菲沙漠或撒哈拉的营地；
- 专门为客户预订的交通；
- 景点或古迹门票；
- 特别活动或体验；
- 按不可退款价格或供应商条件预订的其他服务。
如 Welcome to Morocco 已支付或已承诺供应商不予退还的款项，即使客户在服务开始前超过 24 小时取消，该笔款项仍不予退还。
我们会尽可能在预订确认前，将上述不可退款条件告知客户。
多日游与定制旅行
对于多日游和定制行程，一项预订可能同时包含可退款和不可退款的部分。
如客户在旅行开始前超过 24 小时取消，Welcome to Morocco 将退还仍可收回或可无罚金取消的款项。
任何已按不可退款条件支付或承诺给供应商的款项，将从退款中扣除。
例如，如客户为一次私人行程支付了 €1,500，而其中 €400 已用于一项不可退款的酒店预订，则可退款金额最高可达 €1,100，具体取决于预订中其他服务的条件。
出发前不足 24 小时取消
在服务或行程预定开始前不足 24 小时取消的，不予退款。
这同样适用于未到场的客户，以及在取消截止时间后自愿决定不参加的客户。
更改您的预订
对于更改旅行日期、活动、住宿或行程路线的请求，我们会尽力满足。
更改仍取决于余位情况以及相关供应商的条件。
如所请求的更改会产生额外的供应商费用，我们会在确认更改前告知客户。
在可能的情况下，我们可提供改期以代替取消，尤其是在改期可帮助客户避免损失已付给供应商的不可退还款项时。
拼团出发的最低旅客人数
拼团于每周一出发，至少需要 10 位旅客（成人及 4 至 11 岁儿童）。一日游会在出发前 48 小时确认成团，多日游则在出发前 10 天确认。如果未达到最低人数，我们会联系您，由您选择：保留名额并接受一项在任何额外付款前须经您同意的价格调整、免费改为另一个周一出发，或全额退还已付款项。未经您同意，您的价格绝不会变动。私人选项不受此最低人数限制。
Welcome to Morocco 取消服务
如 Welcome to Morocco 取消一项已确认的服务且无法提供合适的替代方案，客户将获得该服务的全额退款。
如一个包含多项服务的行程中仅有部分被取消，退款将适用于预订中受影响的部分。
特殊情况
如因超出 Welcome to Morocco 或其供应商合理控制范围的情况（例如恶劣天气、道路封闭、自然灾害、政府限制、罢工或其他特殊事件）而无法提供服务，我们会首先尝试：
- 重新安排服务；
- 提供合适的替代方案；或
- 将预订改期。
如上述方案均不可行，任何退款将取决于可从相关供应商处收回的金额以及适用的法律要求。
退款处理
经批准的退款通常将退回原支付方式。
退款通过银行转账进行。退款到达客户账户所需的时间取决于相关银行。
预订前的重要信息
任何取消政策不同于标准 24 小时免费取消政策的服务，均应在付款或确认前明确标示。
客户完成预订，即表示接受该预订所显示或告知的取消条件。
联系我们
如有任何问题，请联系我们： [email protected]。
最后更新：2026年10月
