Na Welcome to Morocco, sabemos que os planos de viagem podem mudar. Por isso procuramos manter nossas condições de cancelamento o mais flexíveis possível, respeitando as condições de reserva impostas por hotéis, acampamentos, empresas de transporte, prestadores de atividades, guias e outros parceiros.
Cancelamento gratuito até 24 horas antes do serviço
Salvo indicação em contrário no momento da reserva, os clientes podem cancelar um serviço com pelo menos 24 horas de antecedência do horário de início previsto e receber o reembolso integral.
Os cancelamentos feitos a menos de 24 horas do horário de início previsto não são reembolsáveis.
Custos de fornecedores não reembolsáveis
Algumas partes de uma reserva podem exigir que a Welcome to Morocco faça um pagamento não reembolsável ou assuma um compromisso financeiro com um fornecedor terceiro para garantir a reserva.
Isso pode incluir, por exemplo:
- certos hotéis, riads ou acampamentos no deserto;
- acampamentos em Agafay ou no Saara;
- transporte reservado especificamente para o cliente;
- ingressos de atrações ou monumentos;
- atividades ou experiências especiais;
- outros serviços reservados sob tarifa ou condição de fornecedor não reembolsável.
Quando a Welcome to Morocco já tiver pago ou assumido um valor que o fornecedor não reembolsa, esse valor específico permanecerá não reembolsável, mesmo que o cliente cancele com mais de 24 horas de antecedência do serviço.
Sempre que possível, essas condições não reembolsáveis serão comunicadas ao cliente antes da confirmação da reserva.
Passeios de vários dias e viagens sob medida
Em passeios de vários dias e roteiros personalizados, uma reserva pode incluir componentes reembolsáveis e não reembolsáveis.
Se o cliente cancelar com mais de 24 horas de antecedência do início da viagem, a Welcome to Morocco reembolsará os valores que ainda puderem ser recuperados ou cancelados sem penalidade.
Quaisquer valores já pagos ou comprometidos com fornecedores em caráter não reembolsável serão deduzidos do reembolso.
Por exemplo, se um cliente pagou 1.500 € por um passeio privativo e 400 € já tinham sido comprometidos em uma reserva de hotel não reembolsável, o valor reembolsável poderá chegar a 1.100 €, sujeito às condições dos demais serviços incluídos na reserva.
Cancelamento a menos de 24 horas da partida
Os cancelamentos feitos a menos de 24 horas do início previsto do serviço ou passeio não são reembolsáveis.
Isso também vale para os casos de não comparecimento ou de clientes que decidam voluntariamente não participar após o prazo de cancelamento.
Alterações na sua reserva
Faremos o possível para atender a pedidos de alteração de datas de viagem, atividades, hospedagem ou roteiro.
As alterações continuam sujeitas à disponibilidade e às condições dos fornecedores envolvidos.
Se uma alteração solicitada gerar custos adicionais de fornecedores, o cliente será informado antes de a alteração ser confirmada.
Quando possível, poderemos oferecer a mudança de data em vez do cancelamento, principalmente quando isso permitir ao cliente evitar a perda de pagamentos não reembolsáveis a fornecedores.
Cancelamento pela Welcome to Morocco
Se a Welcome to Morocco cancelar um serviço confirmado e não puder oferecer uma alternativa adequada, o cliente receberá o reembolso total do serviço afetado.
Se apenas uma parte de um roteiro com vários serviços for cancelada, o reembolso se aplicará à parte afetada da reserva.
Circunstâncias excepcionais
Se um serviço não puder ser prestado por circunstâncias fora do controle razoável da Welcome to Morocco ou de seus fornecedores, como clima severo, fechamento de estradas, desastres naturais, restrições governamentais, greves ou outros eventos excepcionais, tentaremos primeiro:
- reorganizar o serviço;
- oferecer uma alternativa adequada; ou
- reagendar a reserva.
Quando essas opções não forem possíveis, qualquer reembolso dependerá dos valores recuperáveis junto aos fornecedores envolvidos e das exigências legais aplicáveis.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados serão normalmente devolvidos pela forma de pagamento original.
O tempo necessário para o reembolso aparecer na conta do cliente depende do banco, da operadora do cartão, do PayPal ou de outro provedor de pagamento.
Informações importantes antes de reservar
Qualquer serviço com política de cancelamento diferente da política padrão de cancelamento gratuito de 24 horas deve ser claramente identificado antes do pagamento ou da confirmação.
Ao concluir uma reserva, o cliente aceita as condições de cancelamento exibidas ou comunicadas para essa reserva.
Contato
Para qualquer dúvida, escreva para [email protected].
Última atualização : outubro de 2026
